Cambios y devoluciones
En La gata Escarlata nuestra prioridad es que el cliente se sienta satisfecho con sus compras y respaldado por el servicio otorgado.
GARANTIAS LEGALES
Las siguientes son las garantías legales establecidas en casos de cambio o devolución de los productos por compras realizadas en nuestra web:
En caso de que el producto no cuente con las características informadas, si estuviera dañado o incompleto, o no cumpla con las expectativas del cliente, podrá ser cambiado en un plazo máximo de 30 días, los que correrán a partir del día en que es recibido el producto.
En caso de que el producto no cuente con las características informadas, si estuviera dañado o incompleto, el cliente puede hacer uso de su Derecho a Retracto —derecho a desistir del contrato dentro un plazo establecido—, solicitando la devolución de su dinero en un plazo máximo de 10 días, los que correrán a partir del día en que es recibido el producto.
Frente a cualquier caso de devolución del dinero, La gata Escarlata realizará el abono vía transferencia electrónica en un período máximo de 7 días hábiles.
En caso de devolución de dinero no se reembolsará el costo de despacho inicial.
El Derecho a Retracto es válido únicamente para compras hechas en nuestro sitio web. NO aplica para compras realizadas en nuestro local.
El Derecho a Retracto NO podrá ejercerse si el o los productos están en mal estado por hechos imputables al consumidor.
Requisitos de satisfacción garantizada:
1. El producto NO PUEDE haber sido usado.
2. El producto DEBE estar con sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones.
3. El producto debe estar con todos sus accesorios.
Para cualquier cambio de producto que se realice en nuestra librería, el cliente debe presentar su boleta o ticket de cambio.
En el caso de los clientes que residan en regiones y deseen hacer cambio de un producto por falla o hacer uso de su Derecho a Retracto, se solicitará el envío del libro al local de la Gata Escarlata. Una vez recibido el producto, se enviará el libro nuevo al cliente —sin costo alguno por concepto de envío— o devolverán el dinero en caso de que así sea requerido.
El costo del envío realizado por un cliente de región, será restituido a través de transferencia electrónica en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Anulación de Pedidos:
No realizamos anulaciones de compras online ya que una vez realizada la compra ésta pasa inmediatamente a ser procesada. Si no quiere su compra puede proceder a hacer efectiva la Garantía de Satisfacción detallada en el punto anterior.
GARANTIAS LEGALES
Las siguientes son las garantías legales establecidas en casos de cambio o devolución de los productos por compras realizadas en nuestra web:
En caso de que el producto no cuente con las características informadas, si estuviera dañado o incompleto, o no cumpla con las expectativas del cliente, podrá ser cambiado en un plazo máximo de 30 días, los que correrán a partir del día en que es recibido el producto.
En caso de que el producto no cuente con las características informadas, si estuviera dañado o incompleto, el cliente puede hacer uso de su Derecho a Retracto —derecho a desistir del contrato dentro un plazo establecido—, solicitando la devolución de su dinero en un plazo máximo de 10 días, los que correrán a partir del día en que es recibido el producto.
Frente a cualquier caso de devolución del dinero, La gata Escarlata realizará el abono vía transferencia electrónica en un período máximo de 7 días hábiles.
En caso de devolución de dinero no se reembolsará el costo de despacho inicial.
El Derecho a Retracto es válido únicamente para compras hechas en nuestro sitio web. NO aplica para compras realizadas en nuestro local.
El Derecho a Retracto NO podrá ejercerse si el o los productos están en mal estado por hechos imputables al consumidor.
Requisitos de satisfacción garantizada:
1. El producto NO PUEDE haber sido usado.
2. El producto DEBE estar con sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones.
3. El producto debe estar con todos sus accesorios.
Para cualquier cambio de producto que se realice en nuestra librería, el cliente debe presentar su boleta o ticket de cambio.
En el caso de los clientes que residan en regiones y deseen hacer cambio de un producto por falla o hacer uso de su Derecho a Retracto, se solicitará el envío del libro al local de la Gata Escarlata. Una vez recibido el producto, se enviará el libro nuevo al cliente —sin costo alguno por concepto de envío— o devolverán el dinero en caso de que así sea requerido.
El costo del envío realizado por un cliente de región, será restituido a través de transferencia electrónica en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Anulación de Pedidos:
No realizamos anulaciones de compras online ya que una vez realizada la compra ésta pasa inmediatamente a ser procesada. Si no quiere su compra puede proceder a hacer efectiva la Garantía de Satisfacción detallada en el punto anterior.